有流量但沒客戶轉(zhuǎn)化？掌握轉(zhuǎn)換率優(yōu)化的4大原則
「明明有流量，為什么銷售不見起色呢？」相信這是許多網(wǎng)站經(jīng)營者的困惑，究竟哪些因素會影響轉(zhuǎn)換率，又該如何設(shè)定轉(zhuǎn)換率目標(biāo)呢？本篇文章將一一為你解答，浪知潮在操作網(wǎng)站型網(wǎng)站整理出的4大轉(zhuǎn)換率優(yōu)化原則，帶領(lǐng)你一起提升網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率！
什么是轉(zhuǎn)換率（Conversion Rate）？
轉(zhuǎn)換率（Conversion Rate）可被定義為：采取所需行動的訪客百分比。
「轉(zhuǎn)換率」為網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)用來評估成效的重要指標(biāo)之一，而大多數(shù)人常誤以會完成下單購買才可稱為轉(zhuǎn)換，但在不同形式的網(wǎng)站中，訪客能為網(wǎng)站產(chǎn)生價值的方式不盡相同，轉(zhuǎn)換的行為也會有所不同。
如以下行為其實(shí)都能作為轉(zhuǎn)換目標(biāo)：
- 訂閱網(wǎng)站內(nèi)容（電子報(bào)）
- 注冊成為會員
- 撥打電話
- 掃描二維碼，關(guān)注公眾號
- 點(diǎn)擊行動呼吁（CTA）按鈕（如：立即咨詢）
- 個人資料填寫，提交表單
- 檔案下載
當(dāng)然，這些網(wǎng)站上的行為，都要通過百度統(tǒng)計(jì)代碼追蹤，透過數(shù)據(jù)分析了解消費(fèi)者在轉(zhuǎn)換旅程中的哪個環(huán)節(jié)遇到障礙，依此去擬定轉(zhuǎn)換率優(yōu)化策略。
轉(zhuǎn)換率如何計(jì)算？
根據(jù)轉(zhuǎn)換率的定義，我們可以得知，轉(zhuǎn)換率的計(jì)算方式為「完成轉(zhuǎn)換次數(shù)／網(wǎng)站訪客人數(shù)* 100 」。
根據(jù)不同營銷目的及網(wǎng)站類型，轉(zhuǎn)換率的變數(shù)也會稍微不同，但基本概念是一樣的。例如：
- 想要看廣告轉(zhuǎn)換率的表現(xiàn)，可以用「完成轉(zhuǎn)換次數(shù)／點(diǎn)擊該廣告進(jìn)站的訪客人數(shù)* 100」
- 以提升業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)的品牌，轉(zhuǎn)化率則為「完成訂單人數(shù)／網(wǎng)站訪客人數(shù)* 100」
- 以搜集會員名單為目標(biāo)的品牌，轉(zhuǎn)化率為「送出個人聯(lián)絡(luò)資訊人數(shù)／網(wǎng)站訪客人數(shù)* 100」
只要清楚知道自己的營銷目標(biāo)，并明確定義轉(zhuǎn)換率的計(jì)算方式，在判斷營銷成效時才能夠有個確切的指標(biāo)依據(jù)，以利后續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站或是調(diào)整廣告。
影響轉(zhuǎn)換率的3大因素
一、網(wǎng)站用戶體驗(yàn)
網(wǎng)站用戶體驗(yàn)絕對是影響轉(zhuǎn)換率非常關(guān)鍵的因素之一，不僅消費(fèi)者重視，搜索引擎也非常重視。不好的網(wǎng)站使用體驗(yàn)包含：網(wǎng)頁速度太慢、頁面資訊過于復(fù)雜、網(wǎng)站層級太多、過于頻繁的彈跳視窗、網(wǎng)站不安全（沒有SSL憑證）等，這些因素都會造成用戶體驗(yàn)不佳，沒有在網(wǎng)站上采取任何轉(zhuǎn)換行動即離開頁面。
二、到達(dá)頁面內(nèi)容設(shè)計(jì)
如果你有為你的品牌執(zhí)行廣告，那么就要特別注意廣告到達(dá)頁面的內(nèi)容設(shè)計(jì)。例如：到達(dá)頁面是否跟你的廣告文案相符，讓用戶點(diǎn)擊廣告后可以快速找到他想要的資訊，提升轉(zhuǎn)換率。
一個好的到達(dá)頁面，除了要提供對消費(fèi)者有價值的資訊，也要把自己的品牌優(yōu)勢傳達(dá)給消費(fèi)者，透過一些成功案例分享是業(yè)主取得的專業(yè)認(rèn)證，增強(qiáng)消費(fèi)者信心要素，并且在適當(dāng)?shù)捻撁鎱^(qū)塊設(shè)置顯眼的行動呼吁（Call-to-Action，CTA）按鈕，讓還在猶豫不決的消費(fèi)者，因?yàn)槟愕男袆雍粲醵膭赢a(chǎn)生轉(zhuǎn)換動作！
三、產(chǎn)品頁面資訊
產(chǎn)品頁面的資訊內(nèi)容，對于網(wǎng)站型網(wǎng)站的轉(zhuǎn)換率非常重要。不同產(chǎn)品應(yīng)該要有不一樣的產(chǎn)品介紹，其中包含產(chǎn)品的基本資訊如：產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地等，以及產(chǎn)品的特色說明。更好的方式你還可以提供產(chǎn)品的使用教學(xué)說明、常見Q&A、顧客好評、付款方式、運(yùn)送資訊等，讓消費(fèi)者有產(chǎn)品細(xì)節(jié)有清楚的認(rèn)知，更容易促使消費(fèi)者完成轉(zhuǎn)換。
如何設(shè)定網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率目標(biāo)？
網(wǎng)絡(luò)上其實(shí)可以找到很多資料顯示平均網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率是多少，但就算知道平均的數(shù)據(jù)是多少后，許多人對于設(shè)定轉(zhuǎn)換率目標(biāo)還是感到很疑惑，只要我的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率高于平均就是好的轉(zhuǎn)換率了嗎？
事情并非那么簡單，轉(zhuǎn)換率目標(biāo)并非盲目設(shè)定，而是要根據(jù)自己的產(chǎn)業(yè)、目標(biāo)客群等特性來衡量自己的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率狀況，以下提供3種可以參考的轉(zhuǎn)換率目標(biāo)設(shè)定依據(jù)：
一、根據(jù)產(chǎn)業(yè)差別
不同產(chǎn)業(yè)間的轉(zhuǎn)換率會有明顯的落差，因此轉(zhuǎn)換率要跟與自己相同產(chǎn)業(yè)的平均數(shù)值來比，才能更加了解自己目前的狀況。下圖為2021 年1 月最新統(tǒng)計(jì)出各產(chǎn)業(yè)網(wǎng)站的平均轉(zhuǎn)換率，可以作為目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。
二、根據(jù)流量來源
了解你的網(wǎng)站流量來源比例，可以為你的網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率根據(jù)不同流量來源設(shè)定不同目標(biāo)，同時還可以挖掘最有商機(jī)的特定管道，針對該管道擬定營銷策略或是投資廣告。
三、根據(jù)使用設(shè)備
透過搜集消費(fèi)者使用何種設(shè)備瀏覽你的網(wǎng)站，包含手機(jī)、平板、電腦等，個別的轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)是多少，如果某個裝置的轉(zhuǎn)換率特別低，那就要針對該裝置去改善網(wǎng)站或應(yīng)用程式的使用體驗(yàn)。如果我們前面所說的，清楚地使用介面、流暢的使用體驗(yàn)，才能使消費(fèi)者提高轉(zhuǎn)換的意愿。
最后要注意的是，就算是同個產(chǎn)業(yè)，轉(zhuǎn)換率也會因?yàn)楫a(chǎn)品定位、目標(biāo)客群、市場成熟度等因素而有些微差異，這些因素都要納入考量。舉例來說，同樣是賣家電用品，百貨公司專柜線上平臺及量販店線上平臺的轉(zhuǎn)換率就會有極大的差異，在比較的時候還是要多加注意喔！
網(wǎng)站轉(zhuǎn)換率優(yōu)化怎么做？4大原則要注意
設(shè)定完轉(zhuǎn)換率目標(biāo)后，接下來要進(jìn)行的就是網(wǎng)站平臺的優(yōu)化，才能更接近我們的轉(zhuǎn)換率目標(biāo)，這個部分我們會以消費(fèi)者在網(wǎng)站上完成轉(zhuǎn)換的順序，來一一說明不同頁面所要優(yōu)化的重點(diǎn)。
一、網(wǎng)站首頁：架構(gòu)清楚、產(chǎn)品目錄一目了然
首頁就等于是整個網(wǎng)站平臺的門面，給人的第一印象非常重要！首頁應(yīng)該清楚分類產(chǎn)品，在分類的命名上能使消費(fèi)者簡單、快速找到自己有興趣的產(chǎn)品鏈接，并且在視覺設(shè)計(jì)上能明確看到品牌的風(fēng)格、有什么檔期活動等，讓消費(fèi)者留下好的第一印象，才能提高潛在顧客在網(wǎng)站停留的時間。
二、產(chǎn)品分類頁面：產(chǎn)品標(biāo)題、圖片清楚，提供產(chǎn)品篩選器
在產(chǎn)品分類頁面，除了產(chǎn)品標(biāo)題要清楚明確、產(chǎn)品圖片要能清楚呈現(xiàn)，并且避免圖片跑不出來的狀況之外，因?yàn)橐粋€頁面會呈現(xiàn)很多品項(xiàng)，如果可以提供產(chǎn)品篩選、排序的功能（例如：價格由低到高排序、根據(jù)產(chǎn)品功能或色系篩選等），可以讓消費(fèi)者能夠根據(jù)需求選擇想看到的品項(xiàng)，你也可以根據(jù)產(chǎn)品的版面大小來決定一個頁面要呈現(xiàn)多少品項(xiàng)能夠打造最舒服的瀏覽體驗(yàn)。
三、個別產(chǎn)品頁面：內(nèi)容營銷，增強(qiáng)消費(fèi)者信心要素
個別產(chǎn)品頁的轉(zhuǎn)換率優(yōu)化重點(diǎn)會在于產(chǎn)品的資訊內(nèi)容是否有完整呈現(xiàn)，除了清楚說明產(chǎn)品的的基本資訊，也可以從內(nèi)容營銷的角度出發(fā)，同理消費(fèi)者的需求，讓消費(fèi)者知道這項(xiàng)產(chǎn)品可以解決他什么問題，主動提供產(chǎn)品的使用教學(xué)或常見問答，并提供顧客好評，或是產(chǎn)品獲得的獎項(xiàng)或認(rèn)證，讓看不到實(shí)體產(chǎn)品的消費(fèi)者，增強(qiáng)他們的信心要素，對于提升轉(zhuǎn)換率有很大的幫助。
四、優(yōu)化購物流程：多元的付款和運(yùn)送方式、安全加密的結(jié)帳環(huán)境
當(dāng)消費(fèi)者來到轉(zhuǎn)換旅途的最后一站時，良好的購物流程設(shè)計(jì)絕對是影響消費(fèi)者能否完成轉(zhuǎn)換動作的關(guān)鍵因素。購物流程的優(yōu)化重點(diǎn)包括：是否提供多元的付款和運(yùn)送方式，以及提供安全加密的結(jié)賬環(huán)境等，另外在結(jié)帳時也要避免過于繁瑣的資料填寫及登入流程，減少網(wǎng)頁的跳轉(zhuǎn)次數(shù)，才不會讓消費(fèi)者因?yàn)橛X得麻煩而放棄購買。
最后幫大家快速整理轉(zhuǎn)換率優(yōu)化的幾個重點(diǎn)，你可以發(fā)現(xiàn)，以上方法其實(shí)都是圍繞著一個核心概念－「良好的用戶體驗(yàn)」，并分為以下面向：
- 讓消費(fèi)者能夠快速找到想要的商品
- 盡量減少轉(zhuǎn)換旅途中會遇到的阻礙
- 增加消費(fèi)者對品牌的信任感
因此，想要提高轉(zhuǎn)換率，不能只是一昧地投放廣告，更重要的是以用戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)來優(yōu)化網(wǎng)站，讓消費(fèi)者擁有好的購物體驗(yàn)，才是提升轉(zhuǎn)換率的不二法門。
有流量沒轉(zhuǎn)化？提升轉(zhuǎn)化率，新老店都來看
我們從產(chǎn)品定位到貨源選款，再到標(biāo)題制作，最后上架到店鋪。但是上架了有流量轉(zhuǎn)化低就很頭疼了。今天就來跟大家講一下如何去做好一個詳情，提高我們的轉(zhuǎn)化
一、詳情頁尺寸
制作詳情頁的目的是為了發(fā)布到電腦端和無線端，這時候我們就要知道這兩個端口所需要的尺寸。
1、電腦端：電腦端的圖片寬度為750px（天貓為790px），高度不限。（這里一般不建議太長，容易造成買家在打開頁面時造成卡頓。）圖片大小小于3mb，支持jpg、jpeg、png格式。
2、無線端：無線端的圖片寬度也建議750px，高度一張小于1546px圖片大小小于2560kb。
3、注意:若是電腦端描述直接上傳的圖片寬高度超過了限制，系統(tǒng)自行動按比例調(diào)整，可能會出現(xiàn)圖片顯示變形的問題，建議在上傳時調(diào)整好寬高度。未超過限制系統(tǒng)不會進(jìn)行修改。
二、詳情頁的制作
標(biāo)題是為我們產(chǎn)品做引流，那么詳情就決定了我們的產(chǎn)品能不能吸引顧客，從而進(jìn)行成交。
一個詳情我們需要有哪些內(nèi)容，我們可以換位思考一下，假如我是買家我想在這個詳情里面了解什么。
1、非標(biāo)品注重外觀。一般非標(biāo)品類的產(chǎn)品就比如衣服、包包等，這些買家會更注重包裝、款式等。那我們詳情頁可以 側(cè)重展示這些賣點(diǎn)。我們可以多一些場景展示。把客戶想要了解點(diǎn)全面展示。
標(biāo)品注重功能性 這里的功能性我們可以把提煉成賣點(diǎn)。例如下圖小米的電水壺，他這里就不是說簡單的概述一下我是個電水壺我是干嘛的，他從一句話就表述了，我這個電水壺很安全，很衛(wèi)生。所以我們的標(biāo)品在提煉賣點(diǎn)的時候，將自己的賣點(diǎn)提煉出來，用一句話概述出來，簡單明了。
2、細(xì)節(jié)
買家在購買產(chǎn)品的時候肯定需要知道他的細(xì)節(jié)。服飾類例如下圖的，這里賣家用了一張圖去展示這條裙子的收腰設(shè)計(jì)，當(dāng)然我們這里需要更多的細(xì)節(jié)去展示。標(biāo)品的話我們可以再細(xì)節(jié)的地方再展示使用方式、操作方式、使用環(huán)境等等，讓買家更進(jìn)一步的了解我們的產(chǎn)品。
3、規(guī)格
這里的規(guī)格是產(chǎn)品的尺寸、材質(zhì)等都要在詳情頁展示出來。這樣是為了讓買家對產(chǎn)品的基礎(chǔ)有個了解，讓買家知道我們的產(chǎn)品用的材質(zhì)。還有尺寸是不是買家需要的尺寸。如下圖，賣家很詳細(xì)的寫到了產(chǎn)品材質(zhì)，也寫到了這種材質(zhì)該如何去洗滌、保養(yǎng)。
4、對比
如果產(chǎn)品有前后升級的區(qū)別，可以在詳情頁里面放置兩款升級前后的對比圖。這里千萬不要用與同行產(chǎn)品的對比圖哦。
5、好評
在寶貝有一定銷量和評價以后可以講好評放在詳情頁中，這樣能提升買家的信任感。在評價里截取一屏放在詳情里。
6、如果不知道還有什么細(xì)節(jié)要放到詳情展示的話，可以去看下評價和問大家，看下買家都關(guān)心什么問題，把問題搜集下來放到詳情中，讓買家有個更全面的了解。
詳情的制作步驟現(xiàn)在大家都了解到了，那么還有什么雷區(qū)使我們不能踩的
一、不做詳情頁
很多賣家剛開始是不注意詳情頁的，覺得標(biāo)題做好有流量就好了。但是我們的標(biāo)題只是個引流的工具，買家對你的產(chǎn)品有興趣才會點(diǎn)進(jìn)來查看詳情去了解產(chǎn)品，但是如果不放詳情的話，買家該怎么去了解產(chǎn)品呢？買家對產(chǎn)品都不了解，又怎么會下單購買呢？
二、盜用他人的圖片
未經(jīng)授權(quán)擅自使用同行的圖片或是有版權(quán)的圖片，這種情況是涉及到盜用他人圖片侵權(quán)。侵權(quán)涉及到違規(guī)影響寶貝權(quán)重，影響嚴(yán)重時系統(tǒng)會自動判定下架。所以我沒在制作詳情頁的時候，一定不要輕易的去盜用他人的圖片。
三、圖片模糊、圖片變形
圖片模糊和變形是會給買家一種非常不好的體驗(yàn)，而且圖片變形是會對產(chǎn)品的外觀發(fā)生變化，影響美感。所以這類的圖片是會很大程度上降低買家的購買意愿。
四、品牌詞或者極限詞
什么叫做極限詞？極限詞就是廣告法中規(guī)定在宣傳產(chǎn)品是不讓用到的詞。這種詞用到被投訴或是系統(tǒng)判定都是涉及到違規(guī)處分的。品牌詞沒有品牌授權(quán)的話也是不能去使用的，被投訴也是涉及違規(guī)扣分的。
五、品牌標(biāo)識或品牌logo
在圖片中如果出現(xiàn)了品牌標(biāo)識，或是你的寶貝本身自帶了一些品牌的logo，又沒有品牌的授權(quán)，上傳以后也是涉及到違規(guī)。
以上講解了詳情頁的制作與詳情頁制作應(yīng)該規(guī)避的雷區(qū)，站在買家角度去思考制作詳情頁，通過評價找到買家對產(chǎn)品的需求。從買家需求布局我們的詳情頁，做好這幾點(diǎn)寶貝的轉(zhuǎn)化一定會很高。
步驚云