無論多么優秀的網絡營銷方案，都必須通過一定的平臺得到實施并發揮作用。
網絡營銷平臺是企業網絡營銷活動的系統操作環境，它主要由信息平臺造平臺、交易平臺和服務平臺等基本功能平臺構成，針對網絡營銷平臺的構成要素進行了分析，并探討網絡營銷平臺的設計與管理。
網絡營銷方案是一系列觀念性的戰略和策略的結構體系。這些戰略和策略都要圍繞一個中心來制定和實施，這個中心就是：根據網上目標顧客的需求，進行價值溝通、價值創造和價值傳遞。無論多么優秀的網絡營銷方案，都必須通過一定的平臺得到實施并發揮作用。這里所說的平臺，是指由人、設備(如計算機網絡、制造設備等)、程序和活動規則的相互作用形成的能夠完成一定功能的系統。它是企業網絡營銷的系統操作環境。完整的網絡營銷活動需要五種基本的平臺信息平臺、制造平臺、交易平臺、物流平臺和服務平臺。這五種平臺分別執行不同的職能，但彼此之間又相互依存，相互支持，形成一個有機的整體。因此，在設計和管理這些平臺的過程中，必須充分考慮它們之間的區別和聯系，圍繞顧客價值的讓渡和企業獲利能力的提高進行實際運作，以促進網絡營銷整體效益的長期最大化。
一、信息平臺的設計與管理
信息平臺是企業網絡營銷系統中最重要、最復雜的一個平臺。它不僅有自己相對獨立的功能，而且廣泛、深入地滲透到其它四個平臺之中，是其它四個平臺運作的基礎。信息平臺的基本功能是搜集、處理和發送與企業網絡營銷有關的各種信息。從服務對象和服務內容上看，信息平臺要面向內部用戶和外部用戶、宏觀環境和微觀環境開展信息工作，并建立和完善相應的數據庫。
為了提高信息平臺的效率和準確性，網絡營銷企業還必須把各種信息溝通管道整合為一個有機的整體。如計算機網絡、網絡站點、電話系統、語音系統、電子郵件系統等管道應彼此連接，及時互通信息，為所有相關的信息服務對象提供使用權限內的最大限度的方便。
按照網絡營銷的效益和效率原則，企業在信息平臺的管理過程中，一方面要宣傳和強化信息管理是企業經營的生命線的理念，另一方面要制定一套分工具體、責權明確、賞罰分明的信息管理制度，并通過一套嚴格、科學的監督體系使之得到貫徹執行。企業信息管理部門要以企業網絡營銷服務為己任.不僅要注重提高信息工作人員的素質和部門內的職能協調 ，而且要努力獲得企業內部其他職能部門、企業合作伙伴及有關組織機構的支持和協作。
二 、制造平臺的設計與管理
網絡營銷的制造平 臺，是一個借助網絡把顧客信息、競爭信息和內部報告信息與產品的設計制造技術緊密結合起來，創造具有高度顧客價值和良好經濟效益的產品的系統。其核心任務是在網絡環境下成功地開發新產 品，包括獨創新產品、換代新產品、改進新產品和仿制新產品。
新產品構思——新產品概念——新產品原型新產品試銷——新產品正式上市的過程，是一個不斷探索和調試的過程。在這個過程中，制造平臺必須解決以下關鍵問題：
1、新產品開發方向與顧客需求之間的適應性網絡的迅速和便利，以及信息平臺的完善，為新產品構思開辟了更廣闊的信息來源，也為新產品概念的反復和精確的測試提供 了現實條件 ，還為網上顧客參與產品的設計和制造奠定了基礎 產品開發部門要找準新產品開發方向，使新產品更適臺顧客需求.就應當充分利用網絡的便捷性和互性，更多地接觸和了解顧客，鼓勵顧客的參與;借助企業內外的腦力，深入地分析和研究顧客的心理和需求;利用文化、科技和消費發展趨勢，誘導市場需求，培育新產品的目標市場。
2、新產品在設計和制造上的技術可行性能否把符合顧客需求的新產品概念成功地轉化為理想的新產品原型，關鍵看企業是否具備相應的設計制造技術和生產工藝。這些技術和工藝可以自主開發，也可以以適當的代價從外部獲得，也可以通過自主開發與外部引進相結合而形成。
3、新產品在經濟效益上的可接受性這個問題包含相互聯系的兩個方面：一方面，一定要使顧客樂意購買新產品;另一方面，企業必須從新產品中獲得滿意的利潤 。顧客最終是否樂意購買新產品 ，關鍵看新產品可察覺到的顧客讓渡價值網絡營銷的顧客價值導向幫助企業解決顧客對新產品的滿意度問題但是，為滿足顧客的個性化需求，企業在網絡營銷中使用市場細分、超市場細分乃至一對一營銷，這無疑加大了產品的制造成本和營銷成本因此，要提高經濟效益，就必須解決個性化制造與規模之間的矛盾。2000年海爾在全國范圍內推出了我的冰箱我設計的活動，獲得 100多萬臺個性化冰箱訂單。海爾的解決方案是提供 9200種基本產品類型，這好比是 9200種 素材 ，再加上 l000種“作料”(基本功能模塊).從而便于消費者和經銷商自主選擇海爾在制造模式上的創新.較好地解決了個性與規模的商業矛盾，值得國內其它企業借鑒。
三、交易平臺的設計與管理
真正盈利的網絡營銷是一種把網上和網下的資源加以整合和綜合利用的商業模式，指望把市場營銷的一切 活動統統放在 網上進行的做法是不明智的。把交易平臺設計成網上和網下既可并行義可相互結合和貫通的模式，能為顧客帶來更多的機會、更大的方便，并增強企業的快速反應能力和市場聲譽。
顧客購買企業的產品或服務，實質上是購買解決問題的方案和手段因此，交易平臺的設計應當從顧客需求和利益出發.使顧客認識到企業提供的產品和服務是他們解決問題的晟佳方案和手段換言之，交易平臺應當達到的目標，是使顧客相信并切實體驗到，購買企業產品，只須花費晟小的顧客總成本(貨幣成本+時問成本+精神成本十體力成本).而獲得最大的顧客總價值(產品價值+人員價值+服務價值+形象價值) 當然，這樣做的前提條件是.企業能因此獲得 目標利潤。就網上交易平臺來說，是采取 BtoB模式、BtoC模式或自動撮合的網上交易所，則要視其帶來的顧客讓渡價值(顧客總價值一顧客總成本)和企業利潤而定 此外.網絡營銷的交易平臺不僅僅具有交易的功能，而且具有明顯的信息溝通功能和顧客服務功能，因此，要注意做好交易平臺與信息平臺、服務平臺的整合工作。
步驚云